福岡に本社を構え、全国340店舗超を展開するトライアルカンパニー。

「ITで小売を変え、流通革命を起こす」というビジョンを掲げ、小売流通業界に革新を起こす存在として注目されています。

同社の特徴としてAIカメラ・顔認証レジ・スマートショッピングカート（スキップカート）・デジタルサイネージなど、多くのデジタル機器を自社開発にて導入し、データとテクノロジーを駆使してお客様一人ひとりに寄り添う売場づくりを追及しています。

こうした、先進的な取り組みによりお客様と商品との新しい出会いや、レジ待ちや欠品などの不便を解消した快適なお買い物体験を日々提供し続けています。

世界一の売上高を誇る米小売ウォルマートの事例を参考に、小売の “スマートストア” としての挑戦は、日本の小売流通業界の未来を先導する動きともいえます。

成長を支える裏側には、全国の店舗と本社をつなぐ安定したIT運用体制と実店舗のシステム障害対応が欠かせません。

そこで重要な役割を担っているのが、日工テクニカルサービスによるBPO（業務委託）サポートです。

トライアルカンパニーが保守・サポート業務のアウトソースを開始したのは2014年のこと。

当時を振り返り、春本氏は以下のように語ります。

「全国に店舗が広がり、業務が多岐にわたる中で、デジタル機器やシステムへの対応が追いつかない状況が増えました。リソースを本当に集中すべきところに振り向けるため、トラブル対応業務は、専任のパートナーに任せた方が解決スピードも対応の質も上がると判断しました」

トライアルカンパニーは24時間365日営業している店舗がほとんどの中、自社で全てを賄うことが難しくなってきました。

加えて、社内リソースがシステム障害対応へ分散され業務効率が下がるという課題もありました。

そんな折に日工テクニカルサービスへのサポート業務委託を開始。

実際にアウトソース後はシステム部門がより、企画・開発業務に専念できるようになり、部門全体の生産性が高まったといいます。

トライアルカンパニーでは、スマートストアのさらなる全国展開が進んでいます。

最先端技術を駆使した、データドリブンな売場づくりは進化の一途をたどる一方、それを支える裏方業務も複雑化しています。

「だからこそ、現場をわかってくれている日工テクニカルサービスさんとの連携は、これからもっと重要になるはずです。機械が進化しても、 “人の対応力” だけは替えがきかないですからね」

そう語る春本氏の言葉からは、単なる外注先ではなく、共に成長する「パートナー」としての信頼が伝わってきます。