24時間365日有人ヘルプデスクサービス - 日工テクニカルサービス株式会社：BPOのエキスパート集団です

弊社の考えるヘルプデスクサービス

"日々是改善" の精神で実現する発展的な運用保守サービス創り。それが弊社の運営コンセプトです。

28年間のヘルプデスクのノウハウをもとに
お客様のご要望実現に向けスピーディーで柔軟な対応をご提供するために、
"日々是改善" の企業風土醸成にトライし続けています。

IT業務を総合的に低コストで効果のある運営にするために、
継続的な業務改善に向けた活動を実施し、
IT活用から運用プロセス含めて全社総合的な業務効率化を追求します。

弊社ヘルプデスクサービスの特徴・強み

高品質・24時間365日有人体制、業務経験者による満足度の高い対応で
お客様のIT環境をトータルでサポート致します。

「最後までやりとげる」日工のポリシーが評価を受けています。

ヘルプデスクサービス標準運用イメージ

SLM・品質向上フレームワークも確実に遂行しながら、お客様のCS向上に寄与して参ります。

サービス品質維持のために、担当者のテクニカルスキル・ヒューマンスキルの向上や運用管理責任者によるSLA維持管理、セキュリティポリシーの厳格運用など、"日々是改善" の精神で運営しています。

主なサービスメニュー

踏み込んだ付加サービスや、他のBPOサービス等との組み合わせも含め、自在にカスタマイズ可能です。

業務内容

受付方法

サービス時間

インシデント管理サービスの概要

発生した障害などの事象(インシデント)について、SLAの目標値達成に向け、未完了障害の早期対処とインシデント情報のナレッジ化を図り、サービス品質の向上・業務効率化に努めます。

コミュニケーション業務の内容(例)

お客様とのコミュニケーションを重視するパートナー企業として、充実した報告・解析内容を通じ、お客様の課題をトータルで解決致します。

インシデント情報提供

定期報告(認識共有が目的)

定例会(サービスレベル向上・業務効率化が目的)

複数拠点でのお客様データ保管

お客様データの保管拠点を分散し、VPNで接続。BCP(事業継続性)にも対応できます。

作業実績